Умови обміну та повернення товару згідно із законодавством України.
Товари належної якості не повертаються
Парфумерно-косметичні товари належної якості обміну та поверненню не підлягають відповідно до Постанови КМУ №172 та Закону України «Про захист прав споживачів» (перелік товарів, що не підлягають поверненню).
Якщо товар пошкоджено
Отримали товар із порушеною упаковкою, ознаками неправильного зберігання або невідповідністю замовленню — не використовуйте його та звʼяжіться з нами.
Знімайте розпакування
Відео розпакування без монтажу — головний доказ при спірній ситуації. Радимо знімати його завжди, від моменту відкриття посилки.
Строк звернення — 24 години
Повідомте нас про проблему впродовж 24 годин після отримання посилки. Так ми встигнемо зафіксувати випадок і допомогти.
Індивідуальний розгляд
Кожну ситуацію з пошкодженням або пересортом ми розглядаємо окремо та пропонуємо рішення — заміну, дослання або інший варіант.
Як звернутися
- Зафіксуйте проблему на фото та відео розпакування.
- Підготуйте номер замовлення та опис ситуації.
- Звʼяжіться з нами зручним способом — телефоном або в месенджері.
+380988161490 · Telegram
Повернення коштів
Якщо товар прийшов пошкодженим, із дефектом або не відповідає замовленню, ми повертаємо кошти чи надсилаємо заміну за рахунок магазину — вартість зворотної пересилки Новою Поштою в такому разі сплачуємо ми.
Термін повернення коштів: протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами повернутого товару або підтвердження випадку.
Спосіб повернення: кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату — на банківську картку або рахунок (IBAN), з якого надійшла оплата. За домовленістю можливий переказ на Нову Пошту.
